Información legal
Términos y Condiciones
Condiciones de uso y de prestación de los Servicios TIC de JR INTERCOM S.R.L., prestador habilitado por el ENACOM. Acá están las reglas del servicio: qué contratás, con qué plazos contás para reclamar, cómo se da de baja y qué pasa con los equipos instalados.
01Titular del servicio
El presente sitio web y la plataforma de servicios son operados por JR INTERCOM S.R.L., CUIT 30-71519401-1, en adelante «JRINTERCOM». Domicilios informados: Montevideo 2070, Bernal Oeste (CP 1876), Provincia de Buenos Aires; y Calle 162 N.º 54 esq. Liniers, Bernal Oeste, Provincia de Buenos Aires. Correo de contacto y atención al cliente: soporte@jrintercom.net.
02Licencia y Autoridad Regulatoria (ENACOM)
JR INTERCOM S.R.L. es prestador de Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Servicios TIC) debidamente habilitado por el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM). Es titular de la Licencia Única de Servicios TIC y se encuentra inscripta en el Registro de Servicios TIC para la prestación del Servicio de Valor Agregado – Acceso a Internet mediante Resolución ENACOM N.º 9033-E/2016 (Expediente ENACOM N.º 6013/2016), en el marco de la Ley Nacional N.º 27.078 (Argentina Digital) y el Reglamento de Licencias de Servicios TIC (Resolución ENACOM N.º 2483/2016).
Los usuarios podrán consultar la normativa aplicable o canalizar trámites ante la autoridad de control a través del portal oficial del ENACOM (www.enacom.gob.ar).
03Objeto
El sitio web y las plataformas digitales de JRINTERCOM tienen por objeto brindar información institucional sobre los servicios de conectividad por fibra óptica (FTTH) y tecnologías asociadas, consultar disponibilidad de cobertura territorial, gestionar solicitudes comerciales, operar el Portal de Clientes y la aplicación de autogestión, procesar pagos y canalizar consultas técnicas o administrativas.
04Cobertura, factibilidad técnica y contratación
La prestación efectiva del servicio de acceso a Internet se encuentra sujeta a la disponibilidad de infraestructura, tendido de fibra óptica y factibilidad técnica en el domicilio solicitado. Las consultas de cobertura en el sitio web tienen carácter orientativo y su confirmación definitiva se realiza mediante validación técnica en terreno y suscripción de las condiciones comerciales vigentes.
05Planes, velocidades y neutralidad de red
Los planes comerciales contratados contemplan velocidades nominales de descarga (download) y subida (upload) expresadas en Megabits por segundo (Mbps).
Neutralidad de red. JRINTERCOM garantiza el estricto cumplimiento de los principios de neutralidad de red consagrados en los artículos 56 y 57 de la Ley N.º 27.078, asegurando que no se bloqueará, interferirá, discriminará ni degradará el tráfico de datos, protocolos o aplicaciones de los usuarios en función del origen, destino o tipo de contenido.
Podés verificar en cualquier momento la velocidad que estás recibiendo con nuestro medidor de velocidad, alojado en nuestra propia red.
06Equipamiento en comodato, rescisión y procedimiento de retiro
6.1. Titularidad y régimen legal
La totalidad de los dispositivos terminales de red e infraestructura provistos e instalados en el domicilio del cliente (incluyendo módem óptico ONT, routers Wi-Fi, transformadores, fuentes de poder y cables de conexión) son y permanecerán en todo momento como propiedad exclusiva, inalienable e inembargable de JR INTERCOM S.R.L. Dichos bienes se entregan bajo la figura jurídica de comodato gratuito (préstamo de uso conforme a los arts. 1533 a 1541 del Código Civil y Comercial de la Nación) con el único objeto de posibilitar la recepción del servicio contratado.
6.2. Deber de custodia
El cliente asume la calidad de depositario de los equipos, obligándose a conservarlos con diligencia, resguardarlos contra daños o factores ambientales perjudiciales y utilizarlos exclusivamente para los fines convenidos, absteniéndose de manipularlos técnicamente, cederlos, alquilarlos, trasladarlos de domicilio o transferirlos a terceros.
6.3. Extinción del comodato y exigibilidad de restitución
Producida la finalización, baja voluntaria o rescisión contractual del servicio por cualquier causa —incluyendo expresamente la rescisión unilateral por mora o falta de pago conforme al régimen de la Resolución ENACOM N.º 733/2017—, se extingue automáticamente y de pleno derecho la autorización de uso de los equipos, naciendo en ese mismo acto la obligación legal del cliente de restituirlos a JRINTERCOM.
6.4. Plazo y mecanismo de retiro
El cliente cuenta con un plazo máximo improrrogable de 15 (quince) días corridos a partir de la fecha de efectivizada la baja o rescisión del servicio para coordinar y hacer efectiva la devolución de los equipos, a través de cualquiera de las siguientes modalidades:
- Retiro técnico domiciliario: facilitando el acceso al personal técnico debidamente identificado de JRINTERCOM en el día y franja horaria coordinada previamente.
- Entrega presencial: efectuando la entrega directa de los equipos en las oficinas comerciales o centros de atención habilitados de JRINTERCOM.
6.5. Cargo por no devolución o reposición del hardware
Transcurrido el plazo de 15 días corridos sin que el cliente hubiere hecho entrega de los equipos, o habiendo impedido o frustrado el retiro domiciliario por parte del personal técnico, o en supuestos de retención indebida, hurto, robo, extravío, rotura o daño irreparable atribuible al usuario, el cliente incurrirá en mora automática de pleno derecho.
En tal circunstancia, JRINTERCOM quedará expresamente facultada a facturar y exigir el pago del cargo equivalente al valor de reposición a nuevo del equipamiento a precios vigentes de plaza al momento de la liquidación, el cual será reclamable conjuntamente con los períodos de servicio adeudados por vía extrajudicial o judicial e informado a los registros de antecedentes comerciales y crediticios (Veraz, Nosis u homólogos).
07Calidad, disponibilidad y compensaciones por interrupción
JRINTERCOM procurará mantener la máxima continuidad y estabilidad del servicio. Conforme a lo establecido en el Reglamento de Clientes de Servicios TIC (Resolución ENACOM N.º 733/2017), en caso de interrupciones continuas o reiteradas en la prestación del servicio que no fueren imputables al usuario ni obedecieren a fuerza mayor o cortes de suministro eléctrico general, JRINTERCOM acreditará en la factura subsiguiente el descuento proporcional correspondiente al tiempo en que el servicio no estuvo disponible.
08Atención, reclamos y plazos reglamentarios
El cliente podrá ingresar solicitudes de asistencia o reclamos a través de los canales de atención habilitados (telefónico, WhatsApp oficial, Portal de Clientes o correo electrónico). Para todo reclamo iniciado se asignará un número de identificación o ticket para su seguimiento.
De acuerdo con la normativa del ENACOM, los plazos máximos de respuesta y resolución son:
| Tipo de reclamo | Plazo máximo |
|---|---|
| Fallas técnicas o interrupción del servicio | 3 días corridos desde su recepción |
| Facturación o cobro | 10 días hábiles administrativos |
| Otras consultas o gestiones comerciales | 10 días hábiles |
En caso de disconformidad con la resolución o ante la falta de respuesta en término, el usuario podrá radicar su reclamo formal ante el ENACOM acompañando el número de ticket otorgado por la empresa.
09Derecho de revocación o arrepentimiento
En las contrataciones efectuadas a distancia o por medios electrónicos, el cliente goza del derecho de revocar la contratación dentro del plazo de 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de suscripción del contrato o de la instalación efectiva del servicio (lo que ocurra último), sin costo ni penalidad alguna, de conformidad con el artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación, el artículo 34 de la Ley N.º 24.240 y la Resolución SCI N.º 424/2020.
10Rescisión y baja del servicio
El cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento a través de los mismos canales dispuestos para la contratación (formulario web, correo electrónico, portal de autogestión o atención telefónica), de acuerdo con lo estipulado por el artículo 10 ter de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias de ENACOM. La solicitud de baja no podrá ser condicionada al pago previo de importes adeudados, los cuales serán liquidados y facturados según corresponda por vía separada.
11Asistente virtual y canales de mensajería
JRINTERCOM puede utilizar asistentes virtuales y sistemas automatizados para agilizar consultas, brindar soporte inicial y verificar estados de cuenta. Las respuestas automatizadas tienen carácter orientativo y podrán ser derivadas a operadores humanos ante gestiones complejas.
12WhatsApp y servicios de terceros
Las interacciones derivadas hacia plataformas de terceros (como WhatsApp/Meta o tiendas de aplicaciones) se rigen adicionalmente por los términos y condiciones propios de dichos proveedores. JRINTERCOM no asume responsabilidad por eventuales caídas o políticas externas de dichas plataformas.
13Portal de Clientes y uso adecuado
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus claves de acceso al Portal de Clientes. Queda estrictamente prohibido utilizar la red o los sistemas de JRINTERCOM para actividades ilícitas, vulneración de sistemas, envío masivo no autorizado (spam), ataques informáticos o conductas que perjudiquen a terceros.
14Propiedad intelectual
Todos los signos distintivos, marcas, isotipos, logotipos, contenidos y software pertenecientes a JR INTERCOM S.R.L. se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y por escrito.
15Modificaciones y legislación aplicable
JRINTERCOM podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones conforme a evoluciones técnicas u operativas o modificaciones regulatorias, manteniéndose siempre publicada la versión vigente. Los presentes términos se rigen por las leyes de la República Argentina, siendo competentes los tribunales ordinarios que por ley correspondan.
16Contacto y atención
JR INTERCOM S.R.L. — CUIT 30-71519401-1
Montevideo 2070, Bernal Oeste (CP 1876), Provincia de Buenos Aires.
Calle 162 N.º 54 esq. Liniers, Bernal Oeste, Provincia de Buenos Aires.
Atención al cliente: soporte@jrintercom.net · WhatsApp 11 3427-0399
El tratamiento de los datos personales de usuarios y clientes se rige por nuestra Política de Privacidad, redactada conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales.
Última actualización: 19 de agosto de 2026.